阿里,淘宝客服

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职位描述

  • 岗位职责:

    1、回答客户售前售后的相关问题;
    2、及时与同事沟通工作中的障碍
    3、引导客户在网店进行购买,促成成交,询单转化率最大化,达成公司销售目标;
    4、对网店订单进行及时跟踪、反馈服务,如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等;
    5、及时解决客户反映及投诉的问题,提供良好的售后服务;
    6、对淘宝客户做好后期的管理与维护,提高二次购买率。
  • 在职资格:

    1.熟悉同淘宝客服基本工作,学习能力强。
    2.打字速度50字/分钟以上,熟悉电脑基本操作。有良好的服务意识。
    3.服从上级主管工作上的安排,有良好团队合作意识。
    4.吃苦耐劳、脾气好、细心、耐心、责任心强,身体健康,能够长期稳定就职工作。

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